Chez CJFE, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Cette politique en matière de remboursements et de retours a été élaborée pour vous informer sur les procédures à suivre en cas de besoin.
- Conditions générales de remboursement et de retour :
- Nous acceptons les retours et les remboursements dans les 30 jours suivant la réception du produit.
- Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, et dans le même état que lors de la réception.
- Les produits personnalisés, tels que les articles Print on Demand, ne sont éligibles au remboursement ou au retour que s’ils sont défectueux ou endommagés.
- Processus de demande de remboursement ou de retour :
- Veuillez contacter notre service clientèle àinfo@cjfevictimes.org pour informer de votre intention de retourner le produit ou de demander un remboursement.
- Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour du produit.
- Remboursements :
- Les remboursements seront émis après la réception et l’inspection du produit retourné.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf indication contraire.
- Frais de retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
- Produits défectueux ou endommagés :
- Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit.
- Nous vous demanderons éventuellement de fournir des photos du produit défectueux ou endommagé pour faciliter le processus de remboursement ou de remplacement.
- Modification de commandes :
- Nous n’acceptons pas les modifications de commandes une fois qu’elles ont été confirmées. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser.
En adoptant cette politique, nous cherchons à garantir une expérience d’achat positive pour nos clients tout en équilibrant les besoins de l’entreprise. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Pour les informations les plus récentes, veuillez consulter notre site web ou contacter notre service clientèle.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance envers CJFE.